Effizienter Kundenservice bei Matthys Group mit NeoSpace®
Mit dem MG Portal zu effizienterem Kundenservice bei der Matthys Group
Bei der Matthys Group bedeutet Innovation weit mehr als nur das Entwickeln komplexer Maschinen. Gemeinsam mit unserem Reseller Savaco setzt das Unternehmen auf eine starke After-Sales-Strategie und zusätzliche Effizienzgewinne in internen Prozessen:
Mit dem MG Portal, einem neuen digitalen Kundenportal, unter anderem auf Basis der Software NeoSpace von INNEO Solutions, können Kunden Ersatzteile einfach anhand des 3D-Modells ihrer Maschine identifizieren.
Innovation als gelebte Arbeitsweise
Innovation ist bei der Matthys Group kein Modewort, sondern fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Das familiengeführte Unternehmen entwickelt und baut maßgeschneiderte, komplexe Maschinen für Produktionsbetriebe weltweit, häufig für die Textilindustrie, aber auch für andere Branchen. Die Maschinen sind groß, modular und technisch anspruchsvoll.
MG Portal – das digitale Kundenportal der Matthys Group
Vor Kurzem hat die Matthys Group das MG Portal eingeführt: ein digitales Kundenportal, in dem Kunden Ersatzteile identifizieren, Dokumentationen einsehen und auf maschinenbezogene Informationen zugreifen können – zentral, sicher und übersichtlich.
Das 3D-Modell als zentrales Element – von der Produktion bis zum After-Sales
Die Basis des neuen Portals ist eine grundlegende Prozessinnovation. „Wir arbeiten zunehmend mit dem 3D-Modell als zentrales Referenzdokument für unsere Fertigung und erstellen keine klassischen Zusammenbauzeichnungen mehr“, erläutert Paul Tack. „Das spart unseren Konstrukteuren viel Zeit.“
Diese konsequente Ausrichtung auf das 3D-Modell stellte das Unternehmen jedoch vor eine neue Herausforderung:
Früher basierten Ersatzteildokumentationen auf 2D-Zusammenbauzeichnungen. Mit dem neuen Ansatz musste ein komplett neuer Prozess entwickelt werden, um Ersatzteile direkt aus dem 3D-Modell abzuleiten und für Kunden zugänglich zu machen.
NeoSpace als Schlüsseltechnologie für 3D-Visualisierung
Für die Umsetzung wandte sich Paul Tack an Savaco: „Wir hatten bereits eine Vorstellung davon, wie wir vorgehen wollten. Savaco hat das Thema jedoch weitergedacht und uns innovative Werkzeuge vorgestellt.“ Die Lösung besteht aus:
- einem Kundenportal auf Basis von Microsoft Azure
- und NeoSpace, einer Software zur 3D-Visualisierung auf Basis der originalen CAD-Daten
Struktur und Sicherheit im MG Portal
Das Ergebnis ist das MG Portal – eine sichere Online-Umgebung mit drei klaren Ebenen:
- Eine eigene Umgebung pro Kunde
- Eine projektbezogene Übersicht aller relevanten Informationen
- Pro Maschine: 3D-Modelle, Dokumente und Strukturen
Die 3D-Modelle werden mithilfe von NeoSpace in ein lightweight Format konvertiert. So können Kunden die Modelle im Portal betrachten, aber nicht herunterladen. „Damit schützen wir unser geistiges Eigentum“, erklärt Paul Tack. „Alle Inhalte sind read-only, verschlüsselt und rollenbasiert zugänglich, sodass jeder Nutzer nur die Informationen sieht, die für ihn relevant sind.“
Zeitersparnis und verbesserter Kundenservice
Durch das MG Portal entfällt die Erstellung zusätzlicher 2D-Zeichnungen für Ersatzteile.
„Das spart enorm viel Zeit“, so Charlotte Matthys. „Unsere Ingenieure können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, statt auf repetitive Aufgaben.“
Für Kunden ist das Portal ein deutlicher Mehrwert – denn es ist längst mehr als ein reines Ersatzteilportal: „Kunden und Partner haben jetzt einen zentralen Ort für alle relevanten Informationen“, ergänzt Charlotte Matthys. „Von 3D-Visualisierungen über elektrische Schaltpläne bis hin zu vereinfachten Zeichnungen für externe Monteure. Das macht unseren Service schneller, transparenter und effizienter.“
After-Sales als strategischer Erfolgsfaktor
Das MG Portal fügt sich nahtlos in die strategische Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs bei Matthys Group ein. „Service ist heute bereits eine unserer größten Stärken“, sagt Matthys. „Künftig wollen wir noch stärker in Richtung proaktiver Service, Wartungspläne und Service Level Agreements (SLAs) gehen. Das Portal ist dafür ein wichtiger erster Schritt.“
Ein System, das mit den Ambitionen wächst
Auch intern zeigt das Projekt große Wirkung: „Wir arbeiten effizienter, und unsere Kunden profitieren von einer besseren Servicequalität“, fasst Paul Tack zusammen.
„Savaco hat uns geholfen, ein flexibles und skalierbares System aufzubauen, das mit unseren Ambitionen mitwächst.“
Über Savaco
Savaco ist IT-Dienstleister und Reseller von INNEO in den Niederlanden. In dieser Rolle vertreibt Savaco unter anderem die Software NeoSpace und begleitet Unternehmen bei der Einführung moderner, praxisnaher IT-Lösungen. Die Mission von Savaco ist klar: IT greifbar machen. Technologie soll für Unternehmen arbeiten – nicht umgekehrt. Dafür setzt Savaco auf ein starkes Team engagierter Expertinnen und Experten, die Lösungen mit echtem Mehrwert entwickeln.
Mit Hauptsitz in Kortrijk und Standorten in ganz Flandern ist Savaco nah an seinen Kunden. Das Unternehmen unterstützt KMU, Industrieunternehmen und Organisationen der öffentlichen Hand bei ihrer digitalen Transformation. Savaco versteht sich dabei nicht als klassischer Lieferant, sondern als partnerschaftlicher Begleiter, der Zusammenarbeit, Vertrauen und eine offene Unternehmenskultur in den Mittelpunkt stellt.
